Politique de remboursement

Droit de retour : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai correspond au délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Conditions de retour

  • L'article doit être retourné dans son état d'origine, complet, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
  • Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés : les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que les articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail (voir nos coordonnées) en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
  2. Nous vous confirmons la demande et vous communiquons l'adresse de retour.
  3. Renvoyez le colis dans un délai de 14 jours suivant votre demande. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

Remboursement

Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Annulation de commande

Tant que votre commande n'a pas encore été traitée (préparée ou expédiée), vous pouvez en demander l'annulation et le remboursement intégral. Pour cela, connectez-vous à votre compte client, rubrique « Commandes », et sélectionnez la commande concernée, ou contactez-nous. Une fois la commande expédiée, elle relève de la procédure de retour décrite ci-dessus.

Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous rapidement en joignant des photos : nous prenons en charge le retour et procédons, selon votre choix, au remplacement ou au remboursement. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Formulaire de rétractation

À l'attention du service client de la boutique (adresse indiquée dans nos coordonnées) :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ___
Numéro de commande : ___
Nom du client : ___
Adresse du client : ___
Date et signature (en cas d'envoi papier) : ___