Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur ce site par un consommateur. En validant votre commande, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées.

1. Vendeur

Le site Méloria Home est exploité par Alexcommerce, entreprise individuelle (micro-entreprise). L'identité et les coordonnées complètes figurent sur la page Coordonnées et dans nos mentions légales.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont les plus fidèles possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Pour commander, ajoutez les produits au panier, renseignez vos informations de livraison, choisissez le mode de livraison et procédez au paiement. La commande est définitive après confirmation du paiement ; un e-mail récapitulatif vous est alors envoyé.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par les moyens proposés lors du passage en caisse, via des prestataires de paiement sécurisés. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

6. Livraison

Les zones, délais et frais de livraison sont détaillés dans notre politique d'expédition : préparation en 1 jour ouvré, livraison en 2 à 5 jours ouvrés après expédition, soit 3 à 6 jours ouvrés au total. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, vous pouvez résoudre la vente si le bien n'est pas livré dans le délai convenu après nous avoir mis en demeure de le faire.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les modalités, les exceptions et le formulaire de rétractation figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

8. Annulation de commande

Tant que votre commande n'a pas été traitée (préparée ou expédiée), vous pouvez en demander l'annulation et le remboursement intégral depuis votre compte client, rubrique « Commandes », ou en nous contactant.

9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour les mettre en œuvre, contactez-nous.

10. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution imputable à l'acheteur, au fait imprévisible d'un tiers ou à un cas de force majeure.

11. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement de votre commande. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.

12. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, utilisez notre formulaire de contact ou écrivez-nous à l'adresse e-mail indiquée dans nos coordonnées.

13. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [MÉDIATEUR À COMPLÉTER]. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.